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Qué hacer si mi hijo compra cosas por internet sin mi consentimiento

Descubre en este practicograma que restricciones debes poner en tus móviles para evitar la compras accidentales.

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10/10/2016 por: Laura Martínez Álvarez

Muchas veces dejamos a nuestros hijos nuestros móviles o dispositivos portátiles sin ningún tipo de control parental. Es posible que en una de estas ocasiones, los niños se metan en páginas que no deben y compren cosas sin querer.

  1. 1 Apple Store

    Los de Apple permiten que el usuario pida un reembolso de su compra por accidente en ciertas circunstancias determinadas. Los de Cupertino implantaron la medida en 2013, aunque desde entonces se ha ido adaptando, sobre todo con los cambios de la Unión Europea en lo que a derechos de los consumidores en el ámbito digital se refieere , cuando un niño se gastó más de 2000 euros en 10 minutos realizando compras “in app” desde el iPad sin el permiso de sus padres. La compañía tiene un periodo de devolución de 14 días tras los cuales ya no se podrá hacer nada por recuperar el dinero.

  2. 2 Cómo reclamar en Apple Store

    La reclamación es muy sencilla y es válida para artículos comprados en la App Store (ya sean aplicaciones o compras dentro de 'apps'), pero también para iTunes Store y iBooks Store. Basta con entrar en la web de ayuda para “Señalar un problema” (este enlace). Hay que introducir el ID de Apple con el que se haya hecho la compra para que salga el historial de adquisiciones.

    Una vez en él, localiza la compra que quieres que te reembolsen, dale al botón de “señalar” y en el recuadro de “Elegir problema” elige la opción de “Quiero cancelar esta compra” antes de pulsar el letrero azul. Apple no pide muchas explicaciones, haciendo la devolución de forma automática, y en poco tiempo recibirás un correo electrónico en el que se indica que el importe ha sido devuelto. A pesar de ello, cuidado con abusar de esta opción, ya que Apple lleva a rajatabla el control de los abusos.

  3. 3 Google Play

    En el caso de Android, el tiempo que tienes para pedir el reembolso automático por la compra de una aplicación es mucho más reducido, ya que solo se puede pedir hasta dos horas después de la compra. Para ello, abre Play Store en el móvil y ve a Cuenta > Historial de pedidos. Selecciona la 'app' que quieras devolver y pulsa en “Obtener reembolso”. A diferencia de Apple que sí que te permite devolver la misma cosa más de una vez siempre que cumpla sus condiciones, en Android solo podrás realizar una única devolución, sin importar que se vuelva a comprar lo mismo también por accidente. Si en lugar de una compra de aplicación tu hijo ha realizado compras integradas o han pasado más de dos horas desde que se efectuó el pedido (hasta 48 horas más tarde), la cosa es ya más complicada, pero puedes conseguir el dinero igual.

  4. 4 Cómo reclamar en Google Play

    Basta con ir a este formulario online, iniciar sesión con la cuenta con la que se ha hecho la compra y rellenar los campos que corresponden. Otra opción es, dentro de la tienda del móvil o también desde la web, ir al Historial de pedidos (en la web, este enlace). Aquí localiza la compra, pulsa sobre los tres puntos verticales situados a la derecha y selecciona, en el desplegable, la opción “He realizado esta compra por error” o “Un amigo o familiar realizó esta compra sin mi consentimiento”. Si ya han pasado más de 48 horas de la compra, tu opción es ponerte en contacto con el desarrollador de la aplicación, ya que será éste quien tome la decisión de si se te devuelve el dinero o no.

  5. 5 Facebook

    La implantación de un formulario de devolución de compras en Facebook es reciente y viene por la resolución de un juzgado de California, el cual ha obligado a la compañía a crear un apartado de ayuda para solicitar reembolsos, además de sentenciar una devolución por el valor de las compras que tiempo atrás efectuaron dos niños.

  6. 6 Cómo reclamar en Facebook

    Partiendo de este enlace, si tu hijo ha comprado algo sin tu permiso y/o de manera accidental, basta con seleccionar la opción “Compras de juegos” u “Otras compras” - dependiendo de qué se adapte a tu caso -, rellenar el campo en blanco con información del problema (indica muy bien que la compra ha sido realizada por un menor sin autorización) y seleccionar el pago que se corresponda a aquello que quieras que te devuelvan. Facebook no tardará demasiado en ponerse en contacto contigo ni en devolverte el dinero si así lo cree oportuno.

  7. 7 Más información

    Si quieres más información, consulta la categoría de Internet y ordenadores. En la subcategoría de Seguridad encontrarás otros artículos y vídeos que te servirán de ayuda. No te pierdas los siguientes:

    - Qué hacer si estoy siendo acosado.

    - Qué son las cookies y para qué sirven.

    - Cuatro pasos clave para recordar la contraseña.

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3 Comentarios comentarios

  1. Comentarios
    3
    jackman30

    25-05-2017 | 11:37:12 h.

    jackman30

    permiso de sus padres. La compañía tiene un periodo de devolución de 14 días tras los cuales ya investigation agency

  2. Comentarios
    1
    shahrukh khan

    22-02-2017 | 11:22:36 h.

    shahrukh khan

    My friend mentioned to me your blog, so I thought I’d read it for myself. Very interesting insights, will be back for more! http://www.abstandfitnessmachine.com/

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Subido el 10/10/2016 por:

Laura Martínez Álvarez
Laura Martínez Álvarez

De Tudela (capital del mundo), ahora exiliada en Madrid. Periodista por vocación, marmota por devoción. @tudelau

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